Вопросы И Ответы

Заявления на образование филиала рассматриваются в индивидуальном порядке. Направляйте любые подобные письменные предложения на адрес нашего главного офиса.

Вся информация, логотипы и изображения, которые вы видите на нашем веб-сайте, защищены авторским правом. Просьба не копировать и не воспроизводить эту информацию и изображения..

О любых проблемах или ошибках, которые вы обнаружили в ходе использования нашего веб-сайта, пишите по адресу info@htmaddocks.ru Мы постараемся устранить любые проблемы.

После входа в систему торгового веб-сайта вы можете просматривать товары по категориям или использовать специальную многофункциональную строку поиска нужной запчасти.

Если у вас есть артикульный номер запчасти Maddocks, просто введите его в строке поиска, и вы окажетесь на странице соответствующей запчасти. В противном случае вам нужно знать хотя бы один из следующих элементов данных, чтобы найти запчасть.

1. Оригинальный заводской номер запчасти
2. Номер модели и бренд устройства
3. Товарный код устройства
4. Детальное описание запчасти

Без этой информации вам будет чрезвычайно трудно найти требуемую запчасть. Серийные номера устройств система торгового веб-сайта не принимает. Если вы хотите найти двигатель Ametek, вам нужно знать хотя бы один из следующих элементов данных.

1. Номер двигателя, например 116110-01
2. Детальная спецификация, например трехступенчатый тангенциальный двигатель, 5,7 дюйма, 240 В, 1500 Вт, в корпусе с трубкой

Да. У нас широкий ассортимент оригинальных запчастей и их копий, удовлетворяющий требования самых разных клиентов.

«Временно нет в наличии» означает, что в настоящее время у нас нулевой уровень запасов, однако мы пополним их через нашего поставщика. Если вы заказываете запчасть и видите это сообщение, предстоящие запасы будут распределяться по заказам в порядке поступления. То есть если ваш заказ на запчасть был размещен первым после того, как закончились ее запасы на складе, ваш заказ будет выполнен в первую очередь после того, как этот товар поступит на склад. Заказы на товар, которого нет в наличии, обычно выполняются сразу после поступления товара на склад.

«Под заказ» означает, что у нас нет на складе запасов этой запчасти. Товар под заказ поставляется только после размещения клиентом соответствующего заказа, после принятия которого мы делаем необходимую закупку у нашего поставщика. Мы не можем назвать с достаточной точностью уровень запасов товара у поставщика, пока не разместим у него заказ на этот товар.

Товар под заказ не подлежит возврату, а также такой заказ нельзя аннулировать после его оформления, поскольку он незамедлительно направляется для выполнения поставщику. Если товар под заказ не имеет дефектов, о наличии которых клиент должен уведомить нас в соответствии с нашими Торговыми условиями, такой товар возврату не подлежит.

Приблизительное время поставки товара под заказ зависит от поставщика и запчасти. Поставка товара под заказ может занять от 48 часов до 4 недель, а для двигателей Ametek под заказ — от 4 до 12 недель. Если у вас есть сомнения по поводу приблизительного времени получения товара под заказ, свяжитесь с нами, прежде чем его заказывать.

Если товара нет на складе поставщика, приблизительное время поставки запчасти может оказаться намного более продолжительным.

В текстовом поле «Ваши примечания» вы можете указать свою информацию, которая будет отображаться в накладной, вкладываемой в посылку с вашим заказом. Вы можете ввести любой текст, который, по вашему мнению, будет полезен для получения вашего заказа. Например, вы можете указать номер запчасти в вашей системе, номер заказа / контактные данные ваших клиентов и «stock» или «stk» в случае оформления заказа на товар, который есть в наличии, либо «Spec», если выбранный вами товар поставляется под заказ.

Если в результате поиска запчасти вы увидите сообщение «Нам не удалось найти товар, соответствующий запросу "..."», это может означать, что:

1. вы ввели неверный или неполный оригинальный заводской номер запчасти, номер модели и бренд устройства или товарный код устройства. Перепроверьте свою информацию;
2. в настоящее время запчасть в нашей системе отсутствует, но это не обязательно означает, что мы не можем ее поставить. В этом случае обратитесь к нам за уточнениями..

Если в поисковом окне вы ввели правильную информацию или для интересующего вас устройства в списке указаны не те запчасти, которые вы ищете, а также если у вас есть хотя бы один элемент данных, необходимых для поиска запчасти (см. раздел «Какая информация мне нужна, чтобы найти запчасть?»), свяжитесь с нами и мы постараемся для вас ее найти.

Да. Мы имеем доступ к более чем 100 000 разнесенных чертежей от более чем 100 производителей комплексного оборудования, поэтому если вам нужно опознать запчасть, свяжитесь с нами, и мы постараемся найти для вас чертеж. Мы также можем отправить вам чертеж по электронной почте или по факсу, чтобы вы указали, какая именно запчасть вам нужна.

Одной из главных задач компании Maddocks является поставка всем клиентам качественной продукции по выгодным ценам. Если вы увидели какой-либо товар в интернете или вам уже предложили более низкую цену, свяжитесь с нами и предоставьте номер запчасти, свою цену, интернет-ресурс, на котором вы увидели этот товар, и предложенную там цену. По возможности предоставьте ссылку на веб-страницу запчасти.

Поскольку мы сотрудничаем только с предпринимателями, для просмотра цен посетители нашего торгового веб-сайта должны быть его зарегистрированными пользователями. Мы используем эту меры для защиты наших торговых клиентов и их цен.

Для всех заказов, размещаемых на веб-сайте htmaddocks.ru, минимальная стоимость составляет 10,00 фунтов стерлингов (без учета НДС и стоимости доставки)..

Для всех заказов, размещаемых не на веб-сайте htmaddocks.ru (т. е. по телефону, электронной почте или факсу), минимальная стоимость составляет 30,00 фунтов стерлингов (без учета НДС и стоимости доставки)..

В большинстве случаев добавить товар в уже оформленный заказ невозможно. Мы можем оформить другой заказ на такую запчасть и отправить оба заказа в один и тот же день, но с вас может взиматься отдельная плата за доставку. Если вы хотите заказать запчасти дополнительно, свяжитесь с нами как можно скорее после размещения первоначального заказа.

Ваши заказы обрабатываются, комплектуются и упаковываются сразу после их принятия. Чтобы исправить ошибку, свяжитесь с нами как можно скорее, но учтите, что исправление не всегда возможно.

Чтобы отменить заказ в соответствии с нашими Торговыми условиями, свяжитесь с нами в течение одного часа после размещения заказа. Если ваш заказ уже обработан и вам был выставлен счет-фактура, отменить его невозможно, поскольку он уже мог быть отправлен из нашего национального дистрибьюторского центра.

При отсутствии иных указаний, все товары, имеющиеся в наличии, отправляются немедленно, если заказ на сумму, превышающую установленный нами обязательный минимум. Если вы хотите получить все заказанные вами товары за один раз, в текстовом поле «Ваши примечания» укажите «Дождаться, когда весь товар будет в наличии».

Если вы не предоставите нам особых указаний до размещения заказа на товар, которого не было в наличии, он будет отправлен сразу после поступления нужного товара в наш национальный дистрибьюторский центр. Товар, которого не было в наличии в момент размещения заказа, будет отправлен вместе с вашим следующим основным заказом.

Нет. Плата за доставку взимается за ваш заказ только один раз. Дальнейшая доставка товара, которого не было в наличии в момент размещения заказа, осуществляется бесплатно.

В случае возникновения проблемы с вашим заказом, т. е. если товар поврежден или отсутствует, в течение 3 дней с момента получения заказа *свяжитесь с нам*и в соответствии с нашимиТорговыми условиями.

Если вы пожелаете вернуть товар, свяжитесь с нами в соответствии с нашими Торговыми условиями.

Если у вас есть вопрос или проблема в связи с вашим заказом, свяжитесь с нами по телефону или по электронной почте. Вы должны предоставить нам номер вашего заказа, номер запчасти или точную дату заказа Без этой информации мы не сможем вам помочь.

Мы можем поставить образец любого товара. Обращаем ваше внимание на то, что за образцы взимается стоимость пересылки , и на каждый из них выставляется такой же счет-фактура, что и на стандартный заказ. К возврату принимаются образцы в первоначальном товарном виде, и вы получаете свой платеж обратно (за вычетом расходов на доставку).

Сначала заполните и отправьте нам форму заявления на открытие нового счета, которую вы найдете здесь. Сотрудник нашего отдела по работе с новыми клиентами свяжется с вами после того, как мы обработаем ваше заявление.

У большинства наших клиентов есть кредитная/дебетовая карта для оплаты счетов по факту получения товара, однако мы предлагаем кредитные счета, предусматривающие оплату в течение 30 дней, и вы можете подать заявление на открытие такого счета. Если вы хотите подать заявление на открытие кредитного счета, предусматривающего оплату в течение 30 дней, в форме заявления на открытие нового счета, которую вам предоставил наш отдел по работе с новыми клиентами, выберите вариант «Кредитный счет с оплатой в течение 30 дней, включая праздники и выходные дни» («Net 30 day credit account»).

Внимание: заявления рассматриваются в индивидуальном порядке, и мы не обязаны утверждать открытие кредитного счета, предусматривающего оплату в течение 30 дней. Мы также оставляем за собой право аннулировать кредитные счета, предусматривающие оплату в течение 30 дней, в случае постоянной задержки платежей.

Если у вас уже есть торговый счет, свяжитесь с отделом сбыта. Если вы хотите подать заявление на создание учетной записи, нажмите здесь.

Если вы забыли свой пароль, выполните следующие инструкции.

Нажмите на ссылку «Войти» в правом верхнем углу страницы и нажмите кнопку «Забыли пароль?». Вы окажетесь на страницу, где вас попросят указать адрес электронной почты, закрепленный за вашим торговым счетом Maddocks. Если адрес электронной почты будет подтвержден, вам будут отправлены дальнейшие инструкции по восстановлению пароля.

Вы можете изменить свой пароль, полученный при открытии учетной записи или в ответ на заявление об установлении нового пароля по вашему выбору. Чтобы изменить свой пароль, выполните следующие указания.

1. Нажмите на ссылку «Войти» под вкладкой «Торговый веб-сайт» и введите свой адрес электронной почты и пароль, которые вы получили при открытии учетной записи, или пароль, который вы указали в заявлении на установку нового пароля.
2. После входа наведите курсор на раздел «Моя учетная запись», далее «Настройки» и нажмите «Обновить пароль».
3. Введите свой текущий пароль, новый пароль, а затем повторно введите новый пароль.
4. Нажмите кнопку «Сохранить».

Вы получите доступ к товарному ассортименту сразу после подачи заявления на создание учетной записи нового торгового клиента и обращения к вам нашего менеджера по работе с новыми клиентами. Наш менеджер по работе с новыми клиентами предоставит вам ваши данные для входа в систему и инструкции по входу в нее через электронную почту.

Если вы уже являетесь нашим торговым клиентом, войдите в систему, воспользовавшись своим адресом электронной почты и паролем. После этого вы сможете просматривать весь товарный ассортимент, осуществлять в нем поиск и иметь доступ к ценам и своей учетной записи. Если у вас возникли проблемы с доступом к товарному ассортименту, ознакомьтесь с разделом «Почему я не могу зайти в товарный ассортимент?».

Возможно, истек срок действия вашего права на доступ. Чтобы иметь доступ к нашему товарному ассортименту, вы должны закупать у нас товар минимум на 15,00 фунтов стерлингов (без учета НДС и стоимости доставки) не реже одного раза в восемь месяцев. Когда вы размещаете заказ на сумму свыше 15,00 фунтов стерлингов (без учета НДС и стоимости доставки), происходит сброс таймера, установленного на восемь месяцев, и ваш доступ продлевается. Если по истечении восьми месяцев вы не разместите ни одного заказа, действие вашего доступа будет прекращено, и вам придется подать заявление на получение временного доступа. Если у вас есть вопросы по поводу вашего доступа или вам необходимо подать заявление на получение временного доступа, свяжитесь с нами.

Если вам необходимо обновить свой адрес для выставления счетов-фактур или почтовый адрес, торговое название, контактное лицо, номер телефона, адрес электронной почты или реквизиты кредитной карты, вы можете сделать это в разделе «Моя учетная запись» торгового веб-сайта.

1. После входа наведите курсор на раздел «Моя учетная запись», далее «Настройки» и нажмите «Настройки профиля».
2. Выберите правильный вариант в меню в левой части экрана.
3. Обновив информацию, нажмите кнопку «Обновить».

Цены, которые мы предлагаем нашим клиентам, зависят от ежегодного объема их закупок у нас: чем больше вы покупаете, тем ниже цены. Предлагаемые вам цены отображаются на нашем веб-сайте. Если вас не устраивает установленный для вас уровень цен, свяжитесь с менеджером по работе с клиентами, который за вами закреплен, или обратитесь в наш отдел сбыта. Если вы совершаете крупные закупки, мы всегда рады предложить низкие цены-нетто на оптовые заказы.

Большинство наших клиентов используют кредитные/дебетовые счета с оплатой по факту получения товара. Это самый простой и быстрый способ размещения у нас заказа. Клиентам, подавшим соответствующее заявление, мы открываем кредитный счет, предусматривающий оплату в течение 30 дней (см. Раздел «Как подать заявление на открытие кредитного счета?»).

Вы можете оплатить заказ следующими способами.

Если вы используете кредитные/дебетовые счета с оплатой по факту получения товара, вы можете производить оплату

1. кредитной картой
2. дебетовой картой
3. через PayPal
4. посредством безналичного расчета
5. через межбанковскую систему автоматизированных безналичных расчетов (BACS)

На кредитный счет, предусматривающий оплату в течение 30 дней, можно перечислять средства

1. кредитной картой
2. дебетовой картой
3. посредством безналичного расчета
4. через межбанковскую систему автоматизированных безналичных расчетов (BACS)

Реквизиты платежей можно получить в нашем бухгалтерском отделе.

Если вы оформляете заказ через интернет и у вас есть кредитный/дебетовый счет с оплатой по факту получения товара, выберите опцию «Кредитная карта» и введите реквизиты своей кредитной/дебетовой карты. Если у вас есть кредитный счет, предусматривающий оплату в течение 30 дней, выберите опцию «Счет-фактура».

Если у вас есть кредитный счет, предусматривающий оплату в течение 30 дней, выберите только опцию «Счет-фактура». Если у вас есть кредитный счет, предусматривающий оплату в течение 30 дней, оплата кредитной/дебетовой картой невозможна (см. раздел «Можно ли использовать кредитные/дебетовые карты для перечисления средств на кредитные счета, предусматривающие оплату в течение 30 дней?»).

Обычно счета-фактуры отправляются по электронной почте.

Обычно ежемесячные выписки по счету мы направляем по электронной почте. Обращаем ваше внимание на то, что ежемесячные выписки предоставляются только клиентам, у которых открыты кредитные счета, предусматривающие оплату в течение 30 дней.

Если вам нужна копия счета-фактуры, свяжитесь с нами. Мы можем отправить ее вам по электронной почте, факсу или обычной почте. Обращаясь к нам, вы будете должны указать номер счета-фактуры, заказа или накладной.

Да. Если у вас есть кредитный счет, предусматривающий оплату в течение 30 дней, вы можете перечислить на него средства чеком, посредством безналичного расчета, через межбанковскую систему автоматизированных безналичных расчетов (BACS) или кредитной/дебетовой картой. В случае оплаты кредитной/дебетовой картой на нашем веб-сайте зайдите во вкладку «Выставление счетов-фактур» в разделе «Моя учетная запись». Если вам понадобятся дополнительные платежные реквизиты, обратитесь в наш бухгалтерский отдел.

В соответствии со стандартом ISO 9001 мы не можем хранить все реквизиты вашей кредитной/дебетовой карты. Поэтому мы обязаны запрашивать у вас реквизиты вашей карты, когда вы направляете нам ордер на покупку или размещаете заказ по телефону. Это правило не распространяется на заказы, размещаемые через интернет. Для получения дополнительной информации о хранении реквизитов кредитной/дебетовой карты обратитесь в наш бухгалтерский отдел.

Если сотрудник отдела сбыта принял заказ непосредственно у вас, не получив реквизиты вашей карты, или если вы отправили нам ордер на покупку без реквизитов вашей карты, прежде чем мы сможем отправить вам заказ, наш бухгалтерский отдел будет должен связаться с вами, чтобы получить ваши реквизиты. Если по какой-либо причине мы не получим ваши реквизиты, ваш заказ не будет отправлен. Помните об этом, обращаясь к нам по поводу неполученного заказа, если вы используете кредитный/дебетовый счета с оплатой по факту получения товара.

Мы работаем с несколькими службами доставки. Выбор службы доставки ваших заказов зависит от различных факторов. Если вы выберете конкретную службу доставки, размещая заказ через наш веб-сайт, именно этой службе мы и доверим доставку вашего заказа. Если вы направляете нам ордер на покупку или размещаете заказ по телефону, мы выберем наиболее подходящий способ доставки с учетом объема, стоимости и пункта назначения вашего заказа.

Ниже указаны основные службы доставки.

1. Почтовая служба Royal Mail, отправление 1 класса
2. DPD Next Day Delivery (доставка на следующий день)
3. Паллетная доставка грузов

Если заказ превышает лимит, установленный для бесплатной доставки, обычно мы используем курьерскую службу DPD Next Day Delivery.

Мы предлагаем услуги DPD Next Day (доставка на следующий день) до 12:00, DPD Next Day (доставка на следующий день) до 10:30 и DPD Saturday/Sunday (доставка в субботу/воскресенье) за дополнительную плату.

Чтобы узнать стоимость доставки, нажмите здесь..

На данный момент самовывоз товара у нас приостановлен. Доступ на территорию предприятия Maddocks возможен только по предварительной договоренности.

Заказы, полученные до 16:00, мы гарантированно отправляем в тот же день.

Если вам нужна доставка Royal Mail, заказ следует разместить до 15:30.

Длительность доставки заказа зависит от метода доставки и дня отправки.

а) Отправления 1 класса Royal Mail доставляются в течение одного—четырех дней.
б) Посылки, отправляемые курьерской службой по основной территории Великобритании, доставляются на следующий рабочий день.
в) Паллетная доставка заказов по основной территории Великобритании занимает от одного до двух рабочих дней.

Сроки доставки заказов за пределы Великобритании или в отдаленные регионы, горные районы, на острова или в Северную Ирландию уточняйте у нас дополнительно.

Да. Мы делаем это ежедневно, помогая нашим клиентам экономить время на обработку заказов и расходы на доставку. Если вам нужна помощь с организацией прямой доставки, свяжитесь с нами.

Да. Полный список стран, в которые мы осуществляем доставку, представлен во вкладке «Доставка заказов за рубеж».

Если ваш заказ был отправлен почтовой службой Royal Mail и вам оставили уведомление, следуйте инструкциям в уведомлении: мы не можем узнать информацию у Royal Mail, поскольку заказы не отслеживаются.

Если ваш заказ был отправлен курьерской службой, но не был доставлен, следуйте инструкциям в уведомлении, которое оставил водитель. Если у нас будет действительный адрес электронной почты или номер мобильного телефона, вы получите электронное письмо и текстовое сообщение с указанием часового интервала, в который будет доставлена ваша посылка. Проследите, чтобы по вашему адресу в это время кто-то был, чтобы подписать квитанцию о получении посылки. В случае возникновения любых других проблем с нашей службой курьерской доставки, свяжитесь с нами.

Если для доставки вашего заказа используется отправление 1 класса Royal Mail, мы не сможем отследить посылку. Если ваш заказ отправляется курьерской службой или через нашу службу паллетной доставки грузов, мы можем получить подтверждение доставки и отправить вам его по электронной почте. Если вы хотите получить подтверждение отправки вашего заказа, свяжитесь с намии сообщите нам его номер.

Для того, чтобы отслеживать ваш заказ,нажмите здесь чтобы перейти на нашу страницу отслеживания. Вам потребуется номер ссылки на посылку / номер партии отправления поддона, который можно найти в вашем заказе или в счете. Если вы не получили никаких результатов поиска, это может быть неправильный ссылочный номер или использовался другой носитель. Если вы не получили никаких результатов, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.

Весь товар должен поставляться в наш британский национальный дистрибьюторский центр. Поставка осуществляется с понедельника по пятницу, с 8:00 до 16:00.

Отправьте подробное описание своих услуг в наш отдел закупок.

Мы доставляем товар в более чем 150 стран мира. Полный список этих стран представлен во вкладке «Доставка заказов за рубеж».

Отправьте подробное описание своих услуг нашему директору по закупкам и логистике.

Для ознакомления с нашими Торговыми условиями s нажмите здесь.

Для ознакомления с Условиями использования нашего веб-сайта нажмите здесь.

Для ознакомления с Правилами использования нашего веб-сайта нажмите здесь.

Чтобы узнать, какие ваши данные мы храним, ознакомьтесь с нашей Политикой в отношении файлов cookie..

Нет. Мы не собираем информацию, которую можно продать, поэтому у нас нет данных для продажи.

Для получения дополнительной информации см. нашу Политику в отношении файлов cookie.

Переходный период между Великобританией и ЕС по Brexit закончился 31 декабря 2020 года, и очень важно, чтобы наши клиенты из ЕС были готовы к изменениям с 2021 года, чтобы совместная торговля продолжалась гладко и бесперебойно. Здесь вы можете найти дополнительную информацию для конкретной страны.

Номера EORI Maddocks: GB615691040000 и XI615691040000.

Да, отправьте его нам по электронной почте на адрес sales@htmaddocks.ru, поскольку нам необходимо будет передать эту информацию перевозчику, доставляющему ваш заказ.

По окончании переходного периода от Brexit 31 декабря 2020 года Великобритания вышла из таможенного союза ЕС. С этого момента все товары, пересекающие границу Великобритании и ЕС, требуют таможенного оформления. Для таможенного оформления требуется номер EORI. Если ваша компания уже торгует за пределами ЕС, вероятно, у вас уже есть номер EORI. Если нет, вам нужно будет подать заявку на получение такого разрешения, которое должно быть бесплатным, простым и быстрым, чтобы получить его от вашего правительства.

Если вы используете перевозчика Maddocks, мы отправим товар на условиях DAP (Инкотермс 2020). Это означает, что Maddocks организует транспортировку и будет нести ответственность за товары до тех пор, пока они не будут доставлены на территорию ЕС, а мы оплатим расходы на таможенное оформление экспорта в Великобританию. Вы несете ответственность за оплату любых причитающихся импортных пошлин и таможенных сборов ЕС, которые будут оплачены до доставки.

Если вы хотите перевезти товар собственным перевозчиком, Maddocks может осуществить доставку на условиях FCA (Incoterms 2020) из наших помещений. Это означает, что Maddocks оплатит расходы на таможенное оформление экспорта в Великобританию. Вы будете нести ответственность за оплату любых импортных пошлин и таможенных пошлин ЕС, а также за организацию транспортировки. В настоящее время Maddocks не разрешает отправлять посылки в ЕС через вашего собственного перевозчика.